排队的店分两种，排队打包带走或者排队进入堂食。之所以会排队
，跟生产效率或客人消费时间有关。若是排队打包带走的店，排长队说明，生产效率不够高
，可以通过提升产量或者提高效率解决，但是排队有些时候并不是一件坏事，许多店铺甚至故意降低效率造成排队，用限量和饥渴营销达到口碑宣传或其它附加值。

　　1、有意让顾客排队，将排队成为营销过程中的一个环节。

　　如瑞克爷爷，彻思叔叔
，利用排队做饥饿营销，吸引路人好奇并在其心里产生微妙变化：这些人在干啥>好冷漠高端
，到底在干啥>要不排一个试>加入排队，顺利接受别人好奇羡慕的目光
，只恨队伍不能再慢点
。

　　2
、将核心体验或文化融入等待环节

　　如南京大牌档，在等待的过程中看来来往往穿着民国服饰的店员也很有趣
，有时还能欣赏到现场侍女弹唱民间小调，缓解了等待时的枯燥感
。

　　3
、采用优惠措施安抚

　　如海底捞采取提供零食的方法挽留
。只是目标太过分散
，结局要么是零食蹭完闪人
，要么是被零食撑饱闪人
，不过对于海底捞

，不差顾客，不差钱。

　　4
、提供等候预期和通知

　　如遥控餐厅等软件提供商，用户领到排队号后就可以四处闲逛，快有座时商家通过APP或短信通知。5、优化服务流程
，降低消费时间
。假如外婆家如果能在排队时先看菜牌点单，一入座就可以马上出菜

，人均消费时间将至少减少5--10分钟。

　　5、打时间差

　　通过其它优惠政策让客人乐意在非繁忙时段来
。或者拿号，留电话号码
，让客人去逛街，提前10-15分钟通知客人排到了。

　　6、提到优化菜单设计

　　从深层次看，菜单设计是灵魂，牵涉到材料采购与准备
、出品流程&时间
、客人点单时间、菜品呈现方式等等

，都直接或间接影响效率和用餐时间
。

　　7
、你不能因为有人排队而降低现有食客的服务，特别是不能允许排队食客自己在食客桌旁等候。

　　8、信息的透明和准确及时前面还有多少组等候?大概还要等多长时间?这个时间的估计要宁长勿短
。

　　9
、等待的舒适性

　　10、椅子和茶水是基本的配置，其他的
，WIFI
，电视，期刊，电脑等，当然越多越好。

上篇
：

下篇：